B Lunch

  • Vue.js
  • PHP
  • Laravel
  • MySql
  • GitLab
  • Rest Api
  • Swagger
  • Html
  • Css
Про клієнта:

B Group – українська компанія, яка займається ресторанним бізнесом. Одним із проєктів групи є B Boutique Bar, відомий бар-ресторан у центрі Києва. Він уже багато років славиться серед киян своєю ламповою атмосферою, високою кухнею та смачними коктейлями. Одним із напрямків роботи ресторану є сервіс доставки обідів до офісу та додому, а також кейтеринг.


Також нещодавно B Group відкрила ще один заклад —  Bistrot. Воно розташоване на березі озера у котеджному містечку Золочі неподалік Києва.


Завдання:

Наприкінці 2020 року B Group звернулася до Intertech з проханням допомогти розробити цифрову інфраструктуру для направлення бізнес-ланчів.


На той час карантинні обмеження вже трохи послабили, і деякі компанії почали повертатися до офісів. Але при цьому кафе та ресторани не могли почуватися впевнено: будь-якої миті їх знову могли змусити закритися для відвідувачів. У цих умовах послуга з доставлення їжі була хорошим способом зміцнити бізнес-напрямок, який міг би працювати навіть за умов локдауну.


B Group доставляла бізнес-ланчі й раніше, але вся робота з адміністрування цього напряму робилася вручну. Зі зростанням кількості запитів на цю послугу, природно, цифровізація стала лише питанням часу.

Процес розробки:

Дослідження


Щоб зрозуміти, як зацифрувати напрямок доставлення, ми почали вивчати бізнес-процеси.


Сервіс для замовлення ланчів – це B2B-продукт. Тобто їм користуються великі компанії, які оплачують та надають своїм співробітникам харчування на робочому місці. У таких компаніях працюють сотні людей. Тому менеджер, який збирав замовлення, витрачав багато часу. Причому багато в чому це була рутинна механічна робота: менеджер компанії, яка хотіла замовити обіди, дзвонив до B Group і повідомляв, коли, скільки та яких обідів треба доставити. Якщо щось змінювалося, наприклад, хтось зі співробітників захворював та відмовлявся від обіду, доводилося дзвонити знову та перезамовляти.


Для організації доставлення B Group необхідно було виділити на адміністрування замовлень окремого співробітника, який, по суті, працював передавальною ланкою між клієнтами та рестораном. Цьому співробітнику також доводилося стежити за термінами: на приготування страв потрібен певний час, а якщо замовлення вже пішло в ресторан, змінити або скасувати його не можна.


Хоча спочатку клієнт прийшов з проханням автоматизувати сервіс доставлення ланчів, коли ми стали занурюватися в завдання, з'ясувалося, що компанія має й інші напрямки: бар, ресторан в Золочі, кейтеринг. Ці напрямки також були слабо представлені в Інтернеті. Тому виникла ідея створити спільну сторінку з описом портфеля компаній та послуг B Group.


Реалізація


Розв'язання проблем з організацією доставлення ланчів стала платформа для онлайн-замовлень. Це була кастомна розробка, створена під клієнта з нуля.


З огляду на специфіку бізнесу B Group ми інтегрували платформу з ERP iiko, яку вони використовують для адміністрування роботи ресторану.


Також ми під'єднали платіжну систему actinia — щоб співробітники могли докуповувати страви своїм коштом. Це дало можливість на базі сервісу корпоративних ланчів зробити аналогічну платформу доставлення обідів приватним особам.


Нові клієнти потрапляють на платформу з посадкової сторінки, де представлені всі напрямки роботи B Group.


Окремі сайти ми розробили для B Boutique Bar та Bistrot.


Над платформою та сайтами ми працювали у партнерстві зі студією Other Land. Вони відповідали за UX/UI-дизайн проєкту.


Підключення до платформи


На посадковій сторінці менеджер може залишити заявку на підключення своєї компанії до платформи. Після цього з ним зв'язується представник B Group, обговорює всі деталі, додає компанію до системи та створює для менеджера обліковий запис.


Рівні користувачів


У системі є два рівні користувачів: менеджер та звичайний співробітник. Менеджер має особливі можливості:

  • Додавати в систему нових користувачів або видаляти старих, наприклад, якщо співробітник звільнився.

  • Задавати ліміт суми замовлення на день кожного співробітника.

  • Створювати та редагувати замовлення за інших користувачів. Це було зроблено для того, щоб помічники замовляли обіди для своїх керівників чи гостей.

  • Переглядати список усіх співробітників своєї компанії та замовлення кожного з них.


Оформлення замовлення


На новій платформі кожен співробітник може самостійно вибирати та замовляти собі обіди - на один день або відразу на кілька. Страви у списку згруповані за типами (салати, супи, десерти), а також можна шукати просто за ключовими словами.


Якщо людина не любить якісь продукти або має алергію, вона може відфільтрувати такі страви.


На сторінці є його опис, включаючи співвідношення калорій, білків, жирів і вуглеводів. Для деяких страв передбачені два варіанти порцій: більший і менший.


Крім того, користувачеві завжди пропонують спробувати схожі страви, щоб він не відмовився від замовлення, якщо йому щось не сподобається в обраній страві.


Для кожного співробітника визначено суму, яку він може витратити на обід щодня — це сума, яку за нього платить компанія. Якщо він виходить за межі ліміту, різницю попросять заплатити самостійно зі своєї картки. На це дається певний час, і якщо до закінчення його різниця не буде сплачена, замовлення анулюється.


Замовлення у будь-який час можна відредагувати та видалити – за винятком замовлення на завтра. Його треба оформити до певного часу – після чого замовлення відправляється в ресторан.


Звіти


Користувачі можуть переглядати історію замовлень за місяць, 3 місяці та 6 місяців: рядові співробітники – лише своїх, менеджери – всіх співробітників своєї компанії. Історію замовлень можна вивантажити до Excel.


Отримання замовлення у B Group


Менеджер B Group також має доступ до платформи. Він може перевіряти списки замовлень, але безпосередньої його участі не потрібно. Інформація автоматично передається до системи iiko, якою B Group користується для автоматизації роботи ресторану. Таким чином, кожен день у певний час усі замовлення всіх компаній передаються з платформи в iiko, і персонал ресторану може одразу розпочинати приготування страв.


Результати:

Впровадження платформи призвело до таких позитивних наслідків:

  • Зменшилося навантаження на персонал B Group, адже частина процесів наразі фактично відбувається автономно.

  • B Group тепер надає якісніший сервіс своїм клієнтам.

  • Пропускна спроможність спрямування бізнес-ланчів суттєво зросла.

  • Процеси та звіти стали прозорішими.

Інші проекти
У вас є амбіційний проєкт? Давайте зробимо його разом!👩🏻‍💻 Зв’язатися